Minęły już dwa tygodnie, odkąd całe miasto Pajęczno i najbliższe okolice pozbawione są zasięgu sieci Plus. Sytuacja związana jest z brakiem porozumienia pomiędzy operatorem Plus'a, firmą Polkomtel S.A. a właścicielem nieruchomości, na której stoi maszt ze stacją bazową (BTS). Polkomtel nie zgodził się z żądaniami właściciela na zmianę warunków finansowych w kierunku dużo wyższych opłat za dzierżawę terenu. Umowa została więc wypowiedziana. Maszt znajduje się na terenie pajęczańskiej Okręgowej Spółdzielni Mleczarskiej i aktualnie jest "nieczynny", ponieważ... właściciel nieruchomości odciął w trakcie trwania wypowiedzenia zasilanie. Termin powrotu zasięgu sieci Plus nie jest bliżej znany i zależy głównie od tego, jak szybko będzie postawiona stacja zastępcza.

Klienci się burzą, składają masowo reklamacje, a niejednokrotnie telefon komórkowy jest dla wielu jedynym źródłem kontaktu. Największe straty ponoszą przedsiębiorcy, szczególnie tacy, którzy w całości oparli swoją telefonię właśnie na tej sieci. Niestety, szybkie przeniesienie numerów z Plus'a do innego operatora, to nie taka prosta sprawa. Brak zasięgu w konkretnym miejscu nie jest podstawą do zerwania umowy na telekomunikacyjne usługi komórkowe i grozi zapłaceniem kary umownej. Łatwiej mają ci, co korzystają z telefonów "na kartę". Niektórzy już po paru dniach braku zasięgu przechodzili do innej sieci.

Gdzie należy się zwrócić? W tej sytuacji zawsze można szukać fachowej (bezpłatnej) pomocy u najbliższego Rzecznika Konsumentów lub w Federacji Konsumentów - jeśli umowa na telefon lub mobilny internet zarejestrowana jest na osobę fizyczną, albo u prawnika - jeśli umowa zarejestrowana jest na przedsiębiorstwo. Niezależnie, w obu przypadkach można kontaktować się z Urzędem Komunikacji Elektronicznej - opcja Poradnik.

Ochronę użytkowników w tej kwestii reguluje USTAWA z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne: Rozdział 3 - Odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług telekomunikacyjnych (Art. 104 do 108).